Mijoz haqida ma'lumot:
Buyurtmachi Shimoliy Amerikada taniqli avtomobil qismlari distribyutori bo'lib, podshipniklarni sotish bo'yicha boy tajribaga ega bo'lib, asosan mintaqadagi ta'mirlash markazlari va avtomobil qismlari yetkazib beruvchilariga xizmat qiladi.
Xaridor duch keladigan muammolar
Yaqinda mijoz iste'molchilarning ko'plab shikoyatlarini oldi, ular silindrsimon rulmanning so'nggi yuzi foydalanish paytida buzilganligi haqida xabar berishdi. Dastlabki tekshiruvdan so'ng, mijoz muammo mahsulot sifati bilan bog'liq bo'lishi mumkin deb gumon qildi va shuning uchun tegishli modellarni sotishni to'xtatdi.
TP yechimi:
Shikoyat qilingan mahsulotlarni batafsil tekshirish va tahlil qilish orqali biz muammoning asosiy sababi mahsulot sifati emasligini, lekin iste'molchilar o'rnatish jarayonida noto'g'ri vositalar va usullarni qo'llaganligini aniqladik, buning natijasida podshipniklar va shikastlanishlar notekis kuchga kirdi.
Shu maqsadda biz mijozga quyidagi yordamni taqdim etdik:
· To'g'ri o'rnatish vositalari va foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar taqdim etilgan;
· O'rnatish bo'yicha batafsil yo'riqnomalar tayyorlandi va tegishli o'quv materiallari taqdim etildi;
· Iste'molchilarga o'rnatishning to'g'ri usullarini targ'ib qilish va targ'ib qilishda yordam berish uchun mijozlar bilan yaqindan muloqot qildi.
Natijalar:
Bizning takliflarimizni qabul qilgandan so'ng, mijoz mahsulotni qayta ko'rib chiqdi va rulman sifati bilan bog'liq muammo yo'qligini tasdiqladi. To'g'ri o'rnatish vositalari va ishlash usullari bilan iste'molchilarning shikoyatlari sezilarli darajada kamaydi va mijoz rulmanlarning tegishli modellarini sotishni davom ettirdi. Mijozlar bizning texnik yordamimiz va xizmatlarimizdan juda mamnun va biz bilan hamkorlik ko'lamini kengaytirishni rejalashtirmoqda.
